Jean Harvey

Professeur

Courriel : harvey.jean@uqam.ca
Autre courriel : jeanharvey@videotron.ca

Téléphone : (514) 987-3000 poste 8396

Local : DS-3977

Langues : Français, Anglais, Espagnol, Chinois

Liens d'intérêt

Informations générales

PH.D. (Business), Yvey Busines School, The University of Western Ontario

Enseignement

Participation à l’édition d’une revue

Réalisations

HARVEY, J, J. HEINEKE, J. and LEWIS, M. ¿Editorial for Journal of Operations Management special issue on ¿Professional Service Operations Management (PSOM)¿." Journal of operations management, March 2016, 42-43: 4-8.
HARVEY, J. "Professional service supply chains." Journal of operations management, March 2016, 42-43: 52-61.
HARVEY, J., « Complex service delivery processes: Strategy to operations », Third edition, American Society for Quality - Quality Press, Milwaukee: Wisconsin, 418 pages, 2015.

Distinctions

Premier prix de l'innovation pédagogique en science de gestion (2008), CIDEGEF (AUF)
Prix d'excellence en enseignement du réseau de l'Université du Québec (2007)
Prix Performance Professeur, décerné par l'Association des diplômés de l'ESG (2004)
Co-récipiendaire du prix PricewaterhouseCoopers/Ordre professionnel des administrateurs agréés, du meilleur livre d'affaires en français pour La Gestion des Services (2000)
Deuxième prix, William Abernathy Management of Technology Paper Competition, POM-91 (Production and Operations Management Society of America), New York, Novembre 1991.
Prix de la meilleure communication en gestion des opérations, ASAC (Association des Sciences Administratives du Canada), 1987.
Shanghai Magnolia Quality Contribution Award (2015)

Thèses de doctorat

Spooner, Marie-Pierre. (2012). L'intégration opérationnelle des nouveaux services dans les institutions financières. (Thèse de doctorat). Université du Québec à Montréal.
CARRIER, SERGE. (1999). LA FORMATION DU CLIENT DES INSTITUTIONS FINANCIERES. (Thèse de doctorat). Université du Québec à Montréal.

Mémoires

Kebe, Anta. (2002). Comment les différences dans l'évaluation de la qualité hôtelière par les clientèles d'affaires africaine et nord-américaine se traduisent par des différences dans le fonctionnement hôtelier?. (Mémoire de maîtrise). Université du Québec à Montréal.
ALLARD, FRANCE. (1998). LA COMPTABILITE PAR ACTIVITES ET L'ORIENTATION PROCESSUS DANS UN CONTEXTE MUNICIPAL. (Mémoire de maîtrise). Université du Québec à Montréal.
PERRON, ISABELLE. (1996). LES NORMES ISO 9000: OBJECTIFS ET FACTEURS DE SUCCES. (Mémoire de maîtrise). Université du Québec à Montréal.
BEAUDET, JULIE. (1996). LES EFFETS DU CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE AU POINT DE CONTACT ENTRE UNE BANQUE ET SES CLIENTS. (Mémoire de maîtrise). Université du Québec à Montréal.
LESAGE, GHISLAINE. (1992). PROCESSUS DE SERVUCTION ET QUALITE DES SERVICES DANS LES BANQUES CANADIENNES. (Mémoire de maîtrise). Université du Québec à Montréal.